Jak wejść w odpowiednią relację z Klientem?
Co zrobić, żeby nasz Klient był zadowolony i wrócił do nas?
Co ma największy wpływ na jakość obsługi?
Jak rozmawiać z Klientem?
Każdy z nas na co dzień jest Klientem. Każdy z nas lubi być i czuć się dobrze obsłużony. Jeżeli mówimy o dobrej obsłudze mamy na myśli kilka elementów, które się na nią składają. Z punktu widzenia Klienta, na standardy obsługi składają się następujące rzeczy: wygląd zewnętrzny, zachowanie, odpowiednia komunikacja, spójność przekazu, wiedza, indywidualne podejście do nas. Z punktu widzenia Sprzedawcy dochodzą jeszcze takie elementy, jak odporność na stres czy umiejętność radzenia sobie z różnymi typami Klientów. Doskonale wiemy, że każdy Klient jest inny i zawsze wymaga indywidualnego podejścia.
W naszych szkoleniach z Obsługi Klienta nie może więc zabraknąć takich elementów, jak:
- Znaczenie obsługi Klienta
- Elementy profesjonalnej obsługi
- Oczekiwania Klientów
- Autoprezentacja
- Budowanie wizerunku
- Profesjonalny wygląd
- Komunikacja interpersonalna
- Komunikacja niewerbalna
- Aktywne słuchanie Klienta
- Efektywne zadawanie pytań
- Język korzyści
- Typologia Klientów
- Rozmowa z Trudnym Klientem
- Asertywność w obsłudze Klienta
- Radzenie sobie z obiekcjami i krytyką
- Obsługa reklamacji i skarg
- Budowanie długotrwałych relacji z Klientem
- Podsumowanie